Curso Monográfico sobre Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios

Presentación y Objetivos del Curso Monográfico sobre Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios

Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios.

Dirigido a:

Responsables y profesionales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc.

Programa

• Introducción a la dirección de operaciones
  
  
  • Estrategia y operaciones
  • Los actores de las operaciones
  • Variables básicas de acción en las operaciones
    
    
• El sistema de operaciones. Procesos
  
  
  • Diseño de las operaciones en las empresas de servicios
  • Análisis de los procesos
  • Gestión de tiempos de espera
    
    
• Estructura y dimensionamiento de la capacidad
  
  
  • Análisis y dimensionamiento de la capacidad en empresas de servicios
  • Determinación de cuellos de botella
  • Especialización vs. polivalencia
  • Contratación directa vs. subcontratación
  • Toma de decisiones
    
    
• Estructura y composición de los flujos
  
  
  • Análisis de los flujos
  • Curvas de entrada-salida
  • Tiempos y stocks
  • Tiempos básicos en las operaciones
  • Posibilidad de realizar acciones sobre la demanda
    
    
• Calidad y calidad de servicio
  
  
  • Distintos conceptos de calidad
  • Círculo virtuoso de la calidad. La mejora permanente
  • Calidad y certificación
  • Calidad de servicio
    
    
• Nueva cultura en operaciones: atractividad y unidad
  
  
  • Eficiencia, atractividad y unidad
  • Innovación y aprendizaje

Calendario

ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA

Honorarios