Cos Superior de la Generalitat de Catalunya. Ámbit general

1. Funció pública

• Tema 1 Gestió de recursos humans. Anàlisi de llocs de treball. Valoració de llocs de treball. Gestió per competències. L’avaluació de l’acompliment. Especificitats de l’Administració pública.
• Tema 2 Les relacions laborals i els sistemes de representació a l’Administració pública. Els pactes i els acords amb les organitzacions sindicals.
• Tema 3 Seguretat i salut en el treball. Normativa reguladora de la prevenció de riscos laborals. Competències de la Generalitat en matèria de seguretat i salut en el treball. Drets i obligacions. Els serveis de prevenció de riscos de l’Administració de la Generalitat: els delegats de prevenció, el comitè de seguretat i salut laboral. 

2. Gestió econòmica

• Tema 4 La contractació pública. Àmbit subjectiu d’aplicació de la normativa en matèria de contractes del sector públic. Negocis i contractes exclosos. Tipus de contractes: contracte d’obres, contracte de concessió d’obres públiques, contracte de gestió de serveis públics, contracte de subministrament, contracte de serveis, contracte de col•laboració entre el sector públic i el sector privat, contractes mixtos i contractes subjectes a una regulació harmonitzada. Contractes administratius i contractes privats.
• Tema 5 Configuració general de la contractació del sector públic i elements estructurals dels contractes. El règim especial de revisió dels actes en matèria de contractació i mitjans alternatius. Preparació dels contractes. Selecció del contractista i adjudicació dels contractes. Efectes, compliment i extinció dels contractes administratius. Organització administrativa per a la gestió de la contractació.
• Tema 6 L’activitat subvencional: normativa reguladora. Concepte. Subvencions. Ajuts. Transferències. Principis generals. Elements objectius i subjectius. El procediment subvencional. Concessió. Les bases reguladores i la convocatòria. La justificació. El procediment pressupostari. El reintegrament. Les infraccions i les sancions.

3. Polítiques públiques

• Tema 7 El pla de govern com a eina de planificació. Planificació estratègica. Planificació operativa. Objectius. Eixos principals.
• Tema 8 Llengua i comunicació. Coneixement dels usos lingüístics de la població. Normativa i polítiques d’actuació de la Generalitat. Drets i deures del ciutadà en matèria lingüística. Serveis al ciutadà.
• Tema 9 Medi ambient: sostenibilitat i educació ambiental. Recomanacions i bones pràctiques ambientals a la Generalitat.
• Tema 10 Economia catalana. Línies estratègiques per a la internalització, la qualitat de l’ocupació i la competitivitat de l’economia catalana.
• Tema 11 Estructura social catalana, demografia i sectors. Estratificació. Conflictes i classes socials. El paper de l’Administració.
• Tema 12 La perspectiva de gènere a les polítiques públiques. L’avaluació de l’impacte de gènere.
• Tema 13 Gestió de la diversitat. Les polítiques d’immigració a Catalunya. Impacte de la immigració en la demografia catalana. El risc d’exclusió social i altres problemàtiques específiques. Polítiques i serveis per a la seva atenció.
• Tema 14 La gestió pública orientada als resultats. El control social i la transparència en la gestió pública. La governança i la democràcia participativa. Mètodes quantitatius d’avaluació de la gestió i per a la decisió pública.
• Tema 15 Transversalitat. L’administració dotada d’instruments i dinàmiques transversals i participatives. Els organigrames i els programes transversals. Els instruments de la transversalitat. La gestió en xarxa.

4. Noves tecnologies i Administració pública

• Tema 16 La gestió del coneixement a les organitzacions. Contribució de la societat de la informació i dels sistemes d’informació en la gestió del coneixement.
• Tema 17 L’impacte de les TIC en la societat i en la governabilitat: oportunitats, riscos i perspectives. Conceptes d’e-electrònic, e-democràcia , e-administració i t-administració, i nivells de servei.
• Tema 18 Els principis de l’administració electrònica. Els serveis públics electrònics i el dret de la ciutadania a accedir-hi. La tecnologia al servei de les administracions. La Plataforma d’integració i col•laboració interadministrativa (PICA). Els serveis de col•laboració interadministrativa. Els serveis comuns corporatius d’administració electrònica.
• Tema 19 La interoperabilitat. La col•laboració entre administracions. La simplificació documental com a principi bàsic per al desenvolupament de l’administració electrònica.
• Tema 20 El model d’atenció ciutadana. Multicanalitat. El portal de serveis i tràmits electrònics.
• Tema 21 La seguretat en les transaccions electròniques. Els serveis d’identitat, signatura i perdurabilitat electrònica.
• Tema 22 Drets de la ciutadania en matèria de protecció de dades de caràcter personal. Tipologia de fitxers. Creació de fitxers públics. Inscripcions de fitxers. Infraccions i sancions. Els plans d’auditoria i control.

5. Gestió i millora dels serveis públics

• Tema 23 Innovació a l’Administració. El concepte d’innovació. El potencial humà i la innovació. Metodologies per desenvolupar-los. Innovar amb l’ús de noves tecnologies i Internet.
• Tema 24 La qualitat en els serveis: definició i conceptes bàsics. Característiques diferencials dels serveis. Característiques especials dels serveis públics. La gestió de la qualitat: planificació, assegurament i millora.
• Tema 25 Sistemes de gestió de la qualitat enfocats a la millora del procés i a la productivitat. Sistemes de gestió de la qualitat enfocats a l’organització. Les normes ISO. El model EFQM. El model CAF.
• Tema 26 Auditoria i inspecció. Les auditories organitzatives: determinació de paràmetres i activitats. Metodologia. Informe de resultats. La inspecció: la funció inspectora a l’Administració pública. Tipologia d’inspeccions a l’Administració pública. Normativa i responsabilitats. Fases. El resultat. Les actes.
• Tema 27 Gestió per processos. Conceptes bàsics. Sistemes i nivells de representació dels processos. Conceptes bàsics de reenginyeria de processos. La reenginyeria de processos com a principi per al desenvolupament de serveis electrònics.
• Tema 28 Gestió de projectes: concepte, classes i principis bàsics dels projectes. Fases. Organització d’un projecte. Planificació. Control i avaluació.
• Tema 29 Gestió de projectes: tècniques de diagramació. Anàlisi de xarxes. Diagrama de Gantt. Diagrama PERT; temps i costos
• Tema 30 Indicadors. Construcció i anàlisi d’indicadors. Tipologia d’indicadors i mesures. L’indicador com a eina de planificació.
• Tema 31 L’anàlisi de problemes i la presa de decisions. Anàlisi de les causes. Tècniques de decisió. Anàlisi d’alternatives, prioritats, oportunitats i riscos. Anàlisi de solucions. Desenvolupament del pla d’acció.

6. Anàlisi i estudis

• Tema 32 Mètodes d’estudi i recerca. Anàlisi quantitativa, anàlisi qualitativa. Anàlisi de dades. Avaluació.
• Tema 33 Tècniques per a l’obtenció de la informació. Informació individual, informació massiva. El qüestionari i l’enquesta. Altres mètodes de recollida d’informació.
• Tema 34 L’entrevista. Tipologia d’entrevistes. Utilitats de l’entrevista: estudis, selecció, avaluació. Fases. Tècniques.
• Tema 35 L’informe tècnic. Gestió i tractament de la informació. Fases de la comunicació escrita.
• Tema 36 El servei públic orientat a la ciutadania. Anàlisi de les expectatives. Anàlisi de la demanda. Avaluació de la satisfacció de les persones usuàries.

7. Gestió del potencial humà

• Tema 37 Els grups de millora. Metodologia de treball. Fases. Productes.
• Tema 38 Direcció d’equips. Els equips de treball. Etapes de desenvolupament d’un equip. Tipus de direcció. El lideratge lateral. Elements i recursos del lideratge lateral. La motivació. La gestió dels conflictes. La direcció per objectius.
• Tema 39 Planificació i gestió del temps. Els lladres del temps. Planificació. Les reunions. Procés i fases d’una reunió. Tipus de reunions. Els rols. La direcció de reunions participatives.
• Tema 40 La comunicació interpersonal. La comunicació assertiva. L’escolta activa. La persuasió. La negociació. La comunicació dins de l’organització. Elements bàsics de la comunicació. Les barreres comunicatives i la teoria del rumor. Planificació de la comunicació dins l’organització.